Autorzy najnowszego raportu Gartnera zwracają uwagę na coraz większą złożoność architektury contact center, a jednocześnie – na rosnące oczekiwania w zakresie wydajności oraz efektywności kosztowej tego typu rozwiązań. Zdaniem ekspertów, coraz większy odsetek firm i instytucji preferuje zakup całości lub większości niezbędnego oprogramowania z jednego źródła – z uwagi na łatwość implementacji, zarządzania oraz integracji z już posiadanymi systemami.

Genesys oferuje obecnie najszersze portfolio rozwiązań i usług wspierających obsługę klienta oraz pracę contact center i back office, obejmujące produkty własne oraz pochodzące od partnerów strategicznych. Platforma Genesys Customer Engagement jest stale rozbudowywana – w zależności od wielkości contact center, dostępne są pakiety dedykowane centrom małym (Premier Edition), średnim (Business Edition) oraz dużym (Enterprise Edition). Pierwszy z nich dostępny jest poprzez chmurę, a pozostałe dwa również w formie stacjonarnej.

W Polsce, z rozwiązań Genesys korzysta m.in. większość operatorów telekomunikacyjnych, wiodące firmy ubezpieczeniowe oraz podmioty z pierwszej dziesiątki największych banków.

O raportach Gartner:
Gartner nie wspiera żadnej firmy, produktu ani usługi opisanych w swoich raportach badawczych, ani też nie zachęca do korzystania z rozwiązań tylko tych firm, które uzyskały najlepsze wyniki. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie badaczy przez nią zatrudnionych. Gartner zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za wyrażone lub domniemane gwarancje poczynione w badaniu, włączając w to gwarancję przydatności handlowej czy przydatności do określonego celu.

O firmie Genesys
Genesys to lider w dziedzinie dostarczania rozwiązań contact center wspierających obsługę klienta. Korzysta z nich obecnie ponad 4,5 tysiąca firm i instytucji w 80 krajach świata. Oprogramowanie Genesys obsługuje dziennie ponad 100 milionów interakcji w centrach obsługi, w tym działach back-office, pomagając firmom w najbardziej efektywnym wykorzystaniu ich zasobów do kompleksowego zarządzania spersonalizowaną obsługą klienta przez wszystkie kanały kontaktu. Genesys jest jedną z dziesięciu największych prywatnych firm na świecie zajmujących się oprogramowaniem.

Nadesłał: Genesys http://www.genesys.com