Procesy, projekty i zarządzanie ryzykiem w służbie obsługi klienta
|
„To jest wyłącznie inne spojrzenie na tę samą rzeczywistość” twierdzi A. Bogusz, doradca biznesowy, odpowiadając na pytanie o związek customer experience z doradztwem procesowym, projektowym i zarządzaniem ryzykiem.
Gość najnowszego wydania Biuletynu Obsługi Klienta (6/2017) zwraca także m.in. uwagę na najważniejsze zagadnienia związane z efektywnym doradztwem: od kogo i od czego zacząć? Co jest podstawą działania, aby doradztwo przełożyło się na uzdrowienie organizacji? Czym jest proces a czym projekt i dlaczego te pojęcia są często mylone?
W czerwcowym Biuletynie Obsługi Klienta, pozostając w kręgu tematyki związanej z doradztwem biznesowym, wskazujemy też na kilka podstawowych zasad, które powinno się uwzględnić budując dobry dział obsługi klienta (CX) i na to co jest potrzebne, aby taki dział funkcjonował efektywnie - w długiej perspektywie.
Najnowszy numer Biuletynu Obsługi Klienta dostępny jest pod adresem: http://customercare.com.pl/AKTUALNOSCI/2017_bok.html )
Wydawcą Biuletynu Obsługi Klienta jest CCMS, firma świadcząca usługi doradcze i szkoleniowe w obszarze komunikacji z rynkiem, struktur obsługi klienta i sprzedaży. CCMS jest także wydawcą publikacji książkowych z zakresu telemarketingu.
Z usług CCMS korzystali m.in.: Toyota Bank, Infakt, Morizon, pkt.pl, Sanitec Koło, Teleperformance, Energa, Instytut Rozwoju Biznesu (IBD), ITCard, La Lorraine Polska.
Kontakt:
Sylwester Kućmierowski
tel.: 780 106 820
mail: sylwester.kucmierowski@ccms.com.pl
Robert Waker
tel.: 793 34 44 88
mail: r.waker@ccms.com.pl
www.ccms.com.pl
www.facebook.com/ccms.polska
Nadesłał:
CCMS
http://ccms.com.pl 
|
