Windykacja – kiedy jest szansą, a kiedy kłopotem w obsłudze klienta
|
Jeśli windykacja jest koniecznością, to jak sprawić, aby wierzyciel nie stracił (a może i coś zyskał), a dłużnik był gotów do współpracy? Czy windykacja jest winą tylko dłużnika? Na te i inne pytania odpowiadamy w Biuletynie Obsługi Klienta – BOK (7-8/2017).
Nasz gość „Rozmowy miesiąca”- Łukasz Kobiec, Business Development Managerw w Altar sp. z o.o. mówi o najnowszych rozwiązaniach dla branży call/contact center oferowanych przez Altar. Odpowiada też m.in. na pytanie, jak i w jakim stopniu nowoczesne rozwiązania informatyczne mogą wspierać proces windykacji. – „…Mamy cały zestaw narzędzi pozwalający prowadzić działania windykacyjne na etapie polubownym i przedsądowym. Dumni jesteśmy z tego, że na potrzeby obsługi procesu windykacyjnego stworzyliśmy własny system, w ramach którego osoba odpowiadająca za jego prowadzenie ma możliwość, jak w CRM, tworzenia modelu naboru klientów do tworzonych kampanii windykacyjnych i określenia sposobu jej prowadzenia (krok po kroku w każdym z kanałów kontaktu). Elementem wykonawczym tak budowanej strategii jest Altar Contact Center ze swoimi mechanizmami (predictive, scripting, scenariusze dzwonienia, wykrywanie poczty głosowej etc.)…”
Najnowszy oraz archiwalne numery Biuletynu Obsługi Klienta dostępne są pod adresem: http://customercare.com.pl/AKTUALNOSCI/2017_bok.html )
Wydawcą Biuletynu Obsługi Klienta jest CCMS, firma świadcząca usługi doradcze i szkoleniowe w obszarze komunikacji z rynkiem, struktur obsługi klienta i sprzedaży. CCMS jest także wydawcą publikacji książkowych z zakresu telemarketingu. Z usług CCMS korzystali m.in.: Toyota Bank, Infakt, Morizon, pkt.pl, Sanitec Koło, Teleperformance, Energa, Instytut Rozwoju Biznesu (IBD), ITCard, La Lorraine Polska.
Kontakt:
Sylwester Kućmierowski
tel.: 780 106 820
mail: sylwester.kucmierowski@ccms.com.pl
Robert Waker
tel.: 793 34 44 88
mail: r.waker@ccms.com.pl
www.ccms.com.pl
www.facebook.com/ccms.polska
Nadesłał:
CCMS
http://ccms.com.pl 
|
