Animacja alfa Video Contact Center. Dostęp do banku z kanapy – kto i co za tym stoi?
|
Dziś, chcąc załatwić coś w banku, nie trzeba wychodzić z domu, stać w kolejce i magazynować w kieszeniach stosu kwitków i potwierdzeń. Dzięki nowym technologiom bankowe sprawy da się zrealizować z poziomu własnej kanapy, oszczędzając czas i unikając wielu problemów.
To proste, ale czy wiesz, jak to się dzieje, że siedząc w fotelu, możesz twarzą w twarz porozmawiać ze swoim doradcą? Za tego typu wygodę odpowiedzialne są nowoczesne systemy informatyczne umożliwiające przeprowadzenie sesji video-chat-audio-kolaboracja.
Zapraszamy do obejrzenia krótkiej animacji tutaj.
Projektując tego typu systemy, największy nacisk kładzie się na ergonomię użytkowania. Zostały one zaprojektowane m.in. z myślą o odbiorcach przyzwyczajonych do tradycyjnych form kontaktu z doradcą, opierających się na bezpośredniej rozmowie i związanej z nią możliwości poproszenia o powtórzenie, ponowne wytłumaczenie. Ale czy da się w wirtualnej rzeczywistości podpisać np. jakiś wniosek lub wypełnić formularz? Bez takiej funkcji wirtualny bank nie miałby sensu, ponieważ nadal musielibyśmy udać się fizycznie do banku, żeby coś podpisać, czy zatwierdzić. Systemy są na tyle rozwinięte, że bez najmniejszych kłopotów podczas połączenia wideo z doradcą można współdzielić formularze, dokumenty, grafiki, animacje, a nawet ekrany, kiedy nie jesteśmy czegoś pewni i chcemy, żeby agent dokładnie pokazał nam tam coś istotnego czy niezrozumiałego. Co ważne, użytkowanie takiej aplikacji nie wymaga jakiś wyższych umiejętności, można łatwo ją obsługiwać z poziomu strony WWW na swoim komputerze, tablecie a nawet smartfonie.
Nadesłał:
K-myk
|
