2026-06-30
Dostęp do sprzętu z różnych kanałów dystrybucji może być korzystny z punktu widzenia konkurencji cenowej, jednak rodzi pytania o dostępność lokalnego wsparcia, serwisu, szkoleń oraz odpowiedzialności za produkt po zakończeniu sprzedaży.

 Prawdziwie europejski rynek monitorów interaktywnych sprawia, że te same modele są oferowane w wielu krajach, a swobodny przepływ towarów pozwala sprzedawcom pozyskiwać urządzenia z różnych kanałów dystrybucji.

Co prawda dostęp do sprzętu z różnych kanałów dystrybucji może być korzystny z punktu widzenia konkurencji cenowej, jednak rodzi pytania o dostępność lokalnego wsparcia, serwisu, szkoleń oraz odpowiedzialności za produkt po zakończeniu sprzedaży.

Dlatego coraz więcej organizacji analizuje nie tylko parametry urządzenia, ale i sposób jego dystrybucji oraz późniejszej obsługi. 

Koszty urządzeń to zwykle znaczne wydatki. Często towarzyszą im konkursy ofert i przetargi, w których kluczowe znaczenie zaraz po specyfikacji urządzeń ma cena. W praktyce o sukcesie wdrożenia nie decydują jednak wyłącznie parametry techniczne. Równie ważne są: model wsparcia po zakupie, jakość serwisu, dostępność szkoleń, długość gwarancji oraz pewność lokalnej obsługi. Dlatego w obecnych realiach warto wybierać rozwiązania pochodzące z lokalnej, polskiej dystrybucji.

Na pewno się nie uda jeśli towar pochodzi od dystrybutora z innego kraju

„Na samym początku rozmowy zawsze pytamy o numer seryjny urządzenia. – informuje Mateusz Kaczmarek ze wsparcia technicznego dla monitorów Newline Interactive, Agraf Sp. z o.o – To kluczowa informacja, która pozwala nam stwierdzić, czy urządzenie pochodzi z polskiej dystrybucji. Wiemy co zostało wraz nim dostarczone, znamy warunki gwarancji i możemy pomóc na każdym etapie. Jeśli numer nie figuruje w naszej bazie – te wszystkie dane są niedostępne.”

W praktyce oryginalne urządzenia, które są przygotowywane przez producenta na inny rynek nie mają instrukcji w języku polskim. Często mamy do czynienia z innymi warunkami sprzedaży. Nie można skorzystać ze specjalnych ofert i akcji posprzedażowych organizowanych lokalnie. Zdarza się, ze wtyczki mogą nie być dostosowane do lokalnego standardu i wymagać użycia przejściówki. A przede wszystkim lokalne infolinie pomocy technicznej nie są dostępne dla użytkowników urządzeń z innych krajów. Trzeba się wówczas skontaktować z właściwym dystrybutorem korzystając z połączeń międzynarodowych i obowiązującego tam języka. To wszystko oczywiście nie oznacza braku pomocy. To oznacza niedogodności i dłuższy czas oczekiwania na wsparcie.

„Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem m.in. marki Newline Interactive. Razem z urządzeniem klienci otrzymują naszą lokalną odpowiedzialność, zgodność z regulacjami UE, dostęp do części, wsparcie techniczne i serwis. Dla użytkowników monitorów Newline organizujemy bezpłatne akcje szkoleniowe. Ceny z rynku równoległego bywają kuszące, ale najniższa cena zakupu nie oznacza najniższego całkowitego kosztu użytkowania. Zagraniczne firmy mogą sprzedać taniej do Polski, zakładając, że problemy i koszty związane z ewentualnym serwisem nie będą ich dotyczyć. Choćby transport urządzenia do kraju pochodzenia zniechęca klientów do podejmowania tych działań więc firmy zagraniczne nie muszą brać pod uwagę kosztów postępowania gwarancyjnego. My – jako polski dystrybutor - mamy wypracowane przez lata procedury, oferujemy szkolenie, aktualizacje i jesteśmy dostępni.” – informuje Marek Bielecki, dyrektor handlowy, Agraf Sp. z o.o.

Jak zadbać o bezpieczeństwo i komfort użytkowania

Urządzenia pochodzące z lokalnej, polskiej dystrybucji korzystają z serwisu i szybszej obsługi gwarancyjnej na terenie Polski. Towarzyszy im zawsze pełna gwarancja i wsparcie posprzedażowe. Otrzymują aktualizacje i oferty dedykowane dla użytkowników danego regionu i korzystają z infolinii i pomocy w lokalnym języku. W razie problemów technicznych mogą liczyć na szybką pomoc. Żeby szkoły i firmy mogły korzystać z takiego wsparcia w przetargach nie można uzależniać zakupu wyłącznie od parametrów technicznych i ceny. Należy również zwrócić uwagę na serwis i obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną. Dlatego kluczowe jest pochodzenie sprzętu. Tę kwestie reguluje się jasnymi zapisami w SIWZ.

Oprócz minimalnej 3-letniej gwarancji należy wymagać jej sprawnej realizacji i napraw serwisowych w całym okresie użytkowania urządzenia. Towar musi posiadać kartę gwarancyjną autoryzowanego przez producenta serwisu w Polsce. Wymagane jest oświadczenie producenta poświadczające autoryzację tego serwisu lub wskazanie serwisu na stronie producenta.

Nie wystarczą zapewnienia sprzedawcy, który może zniknąć z rynku w dowolnym momencie. Dla szkół i firm nie powinno to mieć najmniejszego znaczenia, bo korzystają ze wsparcia lokalnego dystrybutora. Jeśli oczywiście sprzęt pochodzi z polskiej dystrybucji. Dlatego przed zakupem trzeba sprawdzić czy jest udokumentowane, że gwarancja będzie realizowana na terenie Polski.

 

Newline Interactive została założona w 2012 roku w USA. Firma należy do grupy HiteVision, czyli największego producenta monitorów interaktywnych na świecie, właściciela 418 patentów. Produkty są dystrybuowane w 60 krajach i cieszą się ogromnym zaufaniem klientów oraz partnerów biznesowych. Biura firmy znajdują się w Teksasie, Hiszpanii, Polsce, Niemczech, we Włoszech, w Indiach, Chinach, Korei oraz na Tajwanie.

Marka kojarzy się z niezawodnością, oraz intuicyjną i łatwą obsługą. Właśnie to jest kluczem do sukcesu Newline. Do charakterystycznych cech urządzeń należą znakomita jakość obrazu oraz wyjątkowa precyzja pisania.

Oferta Newline na rok 2025 obejmowała już monitory z Android 14 i certyfikatem Google EDLA.  Urządzenia są  wyposażone w powłokę antybakteryjną z certyfikatem TUV oraz USB-C z możliwością przesyłania wideo, dźwięku, dotyku, danych i zasilania. Klienci mogą również skorzystać z atrakcyjnej oferty uchwytów ściennych oraz mobilnych stojaków. Wśród propozycji Newline są też wysokiej jakości kamery i mikrofony do wideokonferencji. Monitory można dodatkowo wyposażyć w komputery OPS. Monitory Newline oferują również podwójną ochronę oczu dzięki zastosowaniu dodatkowej, sprzętowej redukcji niebieskiego światła.

W roku 2025 do oferty trafiły monitory interaktywne z serii C oraz nowości z obszaru Digital Signage - wyświetlacze Newline STV+  z systemem Android 14 o przekątnych od 43″ do 115” oraz rozwiązania LED klasy premium - linia Direct View LED (DV One+).

Sprzedaż produktów Newline w Polsce odbywa się przez autoryzowany kanał dystrybucji. 

Dystrybutorem urządzeń jest AGRAF Sp. z o.o., który prowadzi również serwis gwarancyjny Newline w Polsce.

Więcej o Newline - www.newline-interactive.com/pl

YT - https://www.youtube.com/channel/UC7pZwRIyx7OVPfpfp_c81mg

Kontakt poland@newline-interactive.com

Dystrybutor na Polskę: Agraf sp. z o. o. https://agraf-it.pl/​ tel.: +48 42 25 03 185 info@agraf.com.pl

 

Nadesłał: INDALO