Specjaliści ds. marketingu to nowi detektywi

Technologie » Komputery

Specjaliści ds. marketingu to nowi detektywi

2019-01-30

Relacje z klientami to domena nie tylko działu marketingu, jednak to właśnie marketingowcy mogą odegrać kluczową rolę we wskazywaniu kwestii, które przeszkadzają firmie w pełnym polepszeniu obsługi klienta.

Zamów artykuły sponsorowane na serwisie CentrumPR.pl w kilka minut, poprzez platformę Link Buildingu np.:

Przeczytaj również

Podstawowe informacje o CentrumPR.pl

Jeszcze 20 lat temu relacje z klientami były obowiązkiem jednego lub może 2 działów, które często pracowały osobno. W ostatnich latach pojawiły się nowe teorie na temat tego, jak przedsiębiorstwo powinno postrzegać i budować kontakty z klientami. Żyjemy w epoce ukierunkowania na klienta, w której każda część przedsiębiorstwa odgrywa określoną rolę w pielęgnowaniu relacji i powiększaniu wiedzy o klientach. W epoce obsesyjnej koncentracji na kliencie i pełnego wglądu w informacje o nim, dbałość o jego zadowolenie stanowi obowiązek całego przedsiębiorstwa. W tym kontekście dział marketingu ma nowy obowiązek troszczenia się o wzrost przychodów — a technologie cyfrowe pozwalają mu go realizować.

Oznacza to, że — inaczej niż w poprzednich epokach — dział marketingu dysponuje obecnie informacjami, którymi może się podzielić z innymi działami przedsiębiorstwa, aby pomóc im polepszyć relacje z klientami. Wykorzystując dane dostępne dla nich na wyciągnięcie ręki, specjaliści ds. marketingu mogą stać się wewnętrznymi firmowymi detektywami, pomagającymi wykrywać i wskazywać potencjalne słabe punkty wymagające działań naprawczych.

Takim słabym punktem może być np.:

Produkt: przedsiębiorstwo oferuje klientom nieodpowiedni, słaby lub źle przetestowany produkt.
Rejestrowanie danych: poszczególne działy niepoprawnie wpisują dane do systemu CRM lub sam system CRM jest wadliwy, przez co wiedza o klientach jest niewielka.
Praktyczne zastosowanie: poszczególne działy nie są w stanie wydobywać z systemu CRM wartościowych informacji, przez co nie mogą wyciągać wniosków.
Obsługa przed- i posprzedażna: słabe, niewystarczające szkolenia i/lub obsługa posprzedażna.
Rozwiązywanie problemów: nieodpowiednie rozwiązywanie problemów — przedsiębiorstwo wymiguje się od rozwiązywania problemów, nie wyciąga z nich wniosków i nie dzieli się nimi z innymi.
Technologia: przestarzałe rozwiązania, które nie zaspokajają obecnych potrzeb.
Wgląd: niepoprawna identyfikacja zachowań klientów i niezrozumienie tego, kiedy i gdzie potrzebują wsparcia.

Wykorzystując wnioski i rozwiązania oparte na danych do stawienia czoła tym wyzwaniom, dział marketingu może pomóc całemu przedsiębiorstwu ewoluować w kierunku firmy w pełni skoncentrowanej na klientach. Wydatnie mogą w tym pomóc najnowsze aplikacje pakietu Oracle Customer Experience działające w chmurze. Dzięki zastosowaniu w nich technologii takich jak sztuczna inteligencja i automatyczne uczenie, proces doskonałej obsługi klienta staje się proaktywny, zautomatyzowany i wbudowany w każdą z nim interakcję.

Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Nadesłał:

Oracle

Komentarze (0)

System komentarzy dostarcza serwis eGadki.pl

CentrumPR.pl

Technologie » Komputery