Aby z pełną świadomością kupować przez Internet powinniśmy wiedzieć również, jak postępować w przypadku, gdy dany towar nie jest taki jak sobie wyobrażaliśmy oraz co i w jakim terminie możemy zwrócić.  

A jednak dziesięć 

Wielu wirtualnych konsumentów nadal nie jest pewnych w jakim czasie mogą zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny. Na forach internetowych i serwisach spotyka się pytania o to, czy prawidłowym terminem jest 7 czy 14 dni. Otóż zgodnie z artykułem 2. punkt 1 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, mamy prawo do zwrotu zakupionego przez Internet towaru w terminie 10 dni od daty jego otrzymania, a w przypadku, gdy sklep nie poinformował nas o przysługującym nam prawie, czas ten wydłuża się do 3 miesięcy. Gdy jednak w okresie tych trzech miesięcy dostawca poinformuje nas o przysługującym nam prawie, termin ten jest skracany do 10 dni od daty poinformowania. - Prawo odstąpienia od umowy przysługuje nam w przypadku towarów zakupionych w sklepach internetowych oraz za pośrednictwem aukcji, jednak tylko w przypadku, gdy stroną, od której kupujemy towar, jest przedsiębiorca - mówi Jacek Milewski z portalu aukcyjnego ZdrapCene.pl.  

Aukcja aukcji nierówna  

W niektórych przypadkach, gdy zdecydujemy się kupić towar na aukcjach internetowych możliwe jest, że ustawa, o której mowa wyżej nie będzie nas chronić. Zdarza się tak, gdy dokonuje się zakupu na aukcjach od osób prywatnych. Wówczas nie przysługuje nam prawo odstąpienia od umowy. Ewentualne spory rozstrzyga sąd zgodnie z przepisami obowiązującymi w państwie, w którym ma miejsce stały pobyt strony, na której spoczywa obowiązek wysłania towaru (sprzedawcy). Brak prawa odstąpienia od umowy rodzi oczywiste obawy związane z zakupami za pośrednictwem portali aukcyjnych. Jacek Milewski (ZdrapCene.pl) podkreśla – w zamian za nierzadko tańszy towar oferowany na takiej aukcji internetowej rezygnujemy z ochrony jaką daje nam ustawa. Należy jednak zauważyć, że niewiele osób wie o takim ograniczeniu. Konsumenci w dużej mierze są przekonani, że na zwrot każdego towaru mamy określony czas, bez względu na to, od kogo i w jaki sposób go nabywamy. W rzeczywistości prawo do zwrotu przysługuje nam, gdy aukcja przeprowadzana jest przez firmę, na przykład producenta lub sklep internetowy.

Kto za to wszystko zapłaci? 

Płatności za zwrócony towar przy sprzedaży internetowej to wciąż temat gorących dyskusji. Z jedną z takich spraw zetknął się niemiecki sąd rozpatrując spór pomiędzy niemieckimi konsumentami a firmą sprzedającą online. Zapytanie o słuszność roszczeń konsumentów skierował do Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości. Wiąże się to również ze spotykanymi czasami na witrynach internetowych klauzulami, w których zastrzega się, iż sklep nie zwraca jakichkolwiek kosztów transportu towaru. Dokonanie zakupu wiąże się z akceptacją zawartego na stronie regulaminu. Tymczasem zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE konsument może być obciążony kosztami wynikającymi jedynie ze zwrotu towaru.  Oznacza to, że przy reklamacji mamy prawo domagać się zwrotu kosztów transportu towaru, które ponieśliśmy przy jego zamówieniu. Zgodnie z orzeczeniem Trybunału, wszelkie klauzule uprzedzające o braku zwrotu kosztów towaru tracą rację bytu i moc prawną. Taki układ ma na celu zrównoważenie ryzyka pomiędzy sprzedawcą a kupującym, w przypadku odstąpienia od zawartej umowy. Jedna z zasad ustalona jeszcze przez starożytnych Rzymian brzmiała „ignorantia iuris nocet” czyli „nieznajomość prawa szkodzi”. Zgonie z nią obywatele, w przypadku złamania prawa nie mogą zasłaniać się nieznajomością normy prawnej. Konsumenci dokonując zakupów za pośrednictwem Internetu powinni wziąć sobie do serca tę maksymę. Nie tylko ze względu na możliwość złamania któregoś z obowiązujących w Polsce praw, ale przede wszystkim dlatego, że mają oni prawne możliwości skutecznej obrony przed nieuczciwymi, czy nierzetelnymi przedsiębiorstwami.